Intervista a Marcella Conte, VP Sales and Customer Success di Serenis Health

Il benessere aziendale non è più solo un benefit: come si sta evolvendo il concetto di Welfare per rispondere ai bisogni reali delle persone e migliorare concretamente la qualità della vita lavorativa?

Il benessere oggi non si misura più con la spesa, ma con l’impatto sulla qualità della vita. La nostra esperienza in Serenis Business ci dice che il welfare si sta evolvendo in “Health-as-a-Service”. Le persone non vogliono più soluzioni generiche: vogliono supporto personalizzato vero e proprio nella loro vita lavorativa e non. La nostra sfida è rendere questo supporto accessibile in due click, eliminando lo stigma e trasformando la salute mentale e fisica in un diritto quotidiano, non in un’emergenza da gestire.

Evoluzione delle Competenze (Upskilling & Reskilling). Dalla formazione linguistica allo sviluppo di soft skill: quali sono le competenze imprescindibili che le aziende devono coltivare oggi per non perdere competitività nei prossimi anni?

Abbiamo appena rilasciato un report sulle Soft Skills che contano davvero nel 2026, e i dati parlano chiaro: in un mondo dominato dall’AI, le competenze umane che non possono essere automatizzate sono il vero differenziatore.
Intelligenza Emotiva e Self-Awareness: Sono le fondamenta. Se non so gestire le mie emozioni sotto stress (o riconoscere la sindrome dell’impostore), non potrò mai essere efficace.
Comunicazione Empatica e Gestione dei Conflitti: Non si tratta di “essere gentili”, ma di saper dare feedback che costruiscono invece di distruggere.
Resilienza all’Automazione: La capacità psicologica di navigare il cambiamento tecnologico senza esserne sopraffatti. Queste sono le “hard-soft skills” su cui le aziende devono fare reskilling oggi.

Cultura dell’appartenenza aziendale: community e advocacy. Come si costruisce oggi una narrazione aziendale autentica capace di trasformare i dipendenti in veri Brand Ambassador e di far sentire le persone parte di una comunità attiva?

Vedo che le aziende con l’appartenenza più forte sono quelle che non hanno paura della vulnerabilità. Trasformare i dipendenti in Brand Ambassador significa dar loro un motivo per essere orgogliosi della propria azienda anche quando le cose vanno male. La narrazione autentica nasce quando l’azienda dice: “Ti supportiamo non solo quando produci, ma anche quando sei in difficoltà”. Quando una persona si sente vista nella sua interezza, l’advocacy diventa una conseguenza naturale, non un compito da svolgere.

Comunicazione interna e trasparenza. In un’epoca di lavoro ibrido e distribuito, quali sono gli strumenti e le strategie più efficaci per mantenere un flusso comunicativo trasparente e una leadership capace di ascolto?

Nell’era del lavoro ibrido, la trasparenza è l’antidoto all’isolamento e al quiet quitting. La strategia più efficace? Passare dal monitoraggio alla fiducia basata sui dati utilizzando strumenti che permettono una leadership capace di ascolto reale. Un flusso trasparente significa che i manager non devono avere tutte le risposte, ma devono saper fare le domande giuste e agire sui feedback anonimi dei team per creare quella psychological safety necessaria a innovare.

Diversity, Equity & Inclusion (DEI). Al di là degli slogan, come si attua oggi una vera politica di valorizzazione delle diversità che sappia generare valore concreto e innovazione all’interno dei team di lavoro?

Al di là degli slogan, la vera DEI si fa garantendo equità reale, ogni diversità porta con sé sfide psicologiche uniche. Una politica DEI seria oggi significa capire che non è uguale per tutti e fornire strumenti che rispettino le diverse esigenze (genere, background, neurodiversità). In Serenis Business aiutiamo le aziende a creare un ambiente dove la diversità non è “tollerata”, ma è protetta da un sistema di supporto che permette a ogni talento di esprimersi senza il peso di dover “nascondere” chi è.